上下水道局本庁舎（宮島庁舎）では、業務の公正かつ適正な執行を確保するとともに、犯罪の防止、職員への不当要求行為またはカスタマーハラスメントの排除並びに職員の電話対応品質及び接遇意識の向上を図るため、電話の自動通話録音をおこないます。

運用開始日

令和７年１２月１日

概要

上下水道局本庁舎（宮島庁舎）に電話をいただいた際に、通話の録音をお知らせするアナウンスが流れ、その後電話がつながり録音が開始されます。

アナウンス内容　『こちらは、山口市上下水道局です。この通話は、お客様サービスの向上のため、録音させていただきます。』

なお、上下水道局からの発信の際にはアナウンスは流れませんが、通話録音が開始されます。

録音データの取扱い

通話録音装置の適正な設置、運用を図るため、管理責任者を置き、通話録音データの適正な管理をおこないます。

また、通話録音データは、次に掲げる場合を除いて、利用又は提供しません。

 １． 法令に基づき、捜査機関からの文書により提供を求められたとき
 ２． 前記のほか、法令に基づき文書により要請を受けたとき
 ３． 犯罪の発生または発生の恐れがあると認められるとき
 ４． 個人の生命、身体または財産を守るため、緊急かつやむを得ないと認められるとき
 ５． その他管理責任者が特に必要と認めたとき

このページに関するお問い合わせ先

上下水道総務課 総務担当

〒753-0043 　山口市宮島町7番1号
TEL：083-933-6676
FAX：083-932-0810